Envios e Reembolsos

Envios

Os envios são processados rapidamente para garantir que receba sua encomenda o mais breve possível. O prazo máximo para envio é de 24 horas, mas, na maioria dos casos, ocorre no próprio dia:

De segunda a sexta-feira: Envio a partir das 17h.

Fins de semana: Envio a qualquer hora, logo após a confirmação do pagamento (geralmente em minutos ou dentro de 1 a 2 horas).

Você receberá uma notificação assim que seu pedido for enviado.

Reembolsos

A TugaTV oferece reembolsos de Produtos/Serviços digitais sob determinadas condições. No entanto, recomendamos que faça um teste antes de efetuar a compra, neste momento os testes apenas só estão disponiveis na nossa aplicação.

Reembolsos APENAS sob estas condições:

• Só reembolsamos completamente as compras efectuadas em menos de 24 horas. Após 24 horas, não é

possível efetuar um reembolso total.

• Todos os outros pedidos de reembolso serão devolvidos parcialmente de acordo com o período utilizado da

subscrição SE houver um problema da nossa parte que não tenha sido possível resolver em 72 horas. A equipa de apoio entrará em contacto com os utilizadores em todos os casos de reembolso.

• Não enviaremos reembolsos nem efectuaremos reembolsos parciais se:

  • O cliente não gostou do alinhamento de canais.

  • O cliente encontrou outro serviço.

  • O cliente recusa-se a aplicar as soluções que fornecemos se tiver algum problema.

• Quanto tempo é necessário para obter o reembolso?

  • Se pagou com cartão de crédito, os reembolsos são geralmente processados e os fundos são devolvidos ao

cartão de débito na conta bancária do cliente no prazo de 20 a 31 dias úteis. No entanto, há casos em que o reembolso demora mais tempo a ser processado, podendo chegar aos 90 dias. Não nos responsabilizamos por estes prazos e atrasos. Não somos o fornecedor de pagamentos, somos apenas o fornecedor de serviços IPTV.

• Cada reembolso demora normalmente entre 20 e 90 dias úteis a ser efectuado e não está nas nossas mãos

reduzir este período. Os nossos processadores de pagamentos tratam dos pedidos de reembolso. Faremos o nosso melhor para reembolsar os utilizadores imediatamente após ver o pedido e verificar as informações do utilizador.

• Se alguns canais estiverem a congelar, a ser armazenados em buffer ou a não funcionar por vezes:

• Embora quase todos os nossos servidores sejam estáveis, por vezes alguns canais congelam ou não funcionam devido a várias razões, mas não é para sempre. Os nossos engenheiros especializados estão sempre a trabalhar para os resolver.

• Na maior parte das vezes, estes problemas são temporários e causados por razões que são as seguintes:

• Flutuações da Internet dos clientes.

• Problema com a caixa/aplicações/configuração do cliente em geral.

• O seu ISP tem um problema.

• O canal está em baixo no servidor.

• O cliente mudou de ideias e quis retirar-se/trocar de servidor.

• Atualização/reinício do servidor da nossa parte (desempenho semanal necessário).

• No caso de o utilizador/cliente não poder ver o seu plano de subscrição de IPTV durante mais de 72 horas devido a

um problema no servidor ou a qualquer outro problema causado por nós ou pela nossa parte, reembolsaremos completamente o preço do pacote ou adicionaremos gratuitamente todo o tempo perdido à sua subscrição + algum bónus extra que possamos negociar em conjunto.

• Contactar-nos: Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, contacte-nos através do

endereço info2clientes@gmail.com